Contact — Nouveau casino en ligne

Vous avez une question sur un casino en ligne comparé sur semainedelareparation.fr, une remarque sur notre méthode d'évaluation ou une erreur à nous signaler ? Cette page explique ce que nous pouvons faire pour vous et ce qui, en revanche, dépend d'un autre interlocuteur.

Ce que nous pouvons traiter

Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un service de paiement. Nous pouvons vous répondre sur les sujets suivants :

Une question sur le contenu d'une revue ou d'un comparatif publié sur le site
Un signalement d'information inexacte, obsolète ou une licence à vérifier
Une demande de précision sur notre méthode d'évaluation et de classement
Une suggestion de sujet à couvrir ou d'opérateur à ajouter à notre suivi
Une question sur nos relations d'affiliation avec les opérateurs présentés

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Nous ne gérons ni les comptes joueurs, ni les dépôts, ni les retraits, ni les litiges commerciaux avec un opérateur. Si votre question concerne l'un de ces points, voici vers qui vous tourner :

Compte, dépôt ou retrait sur un casino — contactez directement le service client de l'opérateur concerné, généralement accessible par chat en direct ou e-mail depuis son site
Litige avec un opérateur étranger — adressez-vous à l'autorité de licence indiquée sur le site de l'opérateur ; les casinos présentés ici opèrent hors du cadre de l'Autorité nationale des jeux (ANJ), qui n'a donc ni compétence ni pouvoir de médiation sur ces sites
Difficulté liée au jeu — consultez notre page Jeu responsable ou contactez Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'orientation dédiée en France

Un rappel important avant de nous écrire

Les opérateurs présentés et classés sur semainedelareparation.fr, dont Rivo, Tower Casino ou Betninja, sont hébergés sous des licences délivrées par des autorités étrangères. Ils ne sont pas agréés par l'ANJ et l'accessibilité technique de leurs sites depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En droit français, les jeux de casino en ligne et les machines à sous restent en dehors du cadre autorisé pour les opérateurs qui ne détiennent pas d'agrément ANJ. Nous ne pouvons donc pas intervenir en votre nom auprès de ces opérateurs, ni garantir l'issue d'une réclamation. Pour plus de détails sur ce que cela implique pour vous en tant que joueur, notre page À propos précise le fonctionnement du site et notre indépendance éditoriale.

Nos relations commerciales

Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence pas nos classements ni nos avis : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note, et les points faibles constatés sont toujours mentionnés. Si vous avez un doute sur l'objectivité d'un contenu précis, indiquez-le nous en nous écrivant — nous vérifions chaque signalement.

Avant d'écrire, quelques vérifications utiles

Pour gagner du temps de part et d'autre, voici ce qu'il est utile de vérifier avant de nous contacter :

Relisez la fiche de l'opérateur concerné sur notre page des casinos non régulés par l'ANJ, qui détaille licences, bonus et conditions
Vérifiez si votre question porte sur le fonctionnement du site (dépôt, retrait, KYC) — dans ce cas, le service d'assistance de l'opérateur reste le bon interlocuteur
Consultez nos Conditions d'utilisation si votre question porte sur l'usage du contenu du site
Si votre question concerne une préoccupation liée au jeu, rapprochez-vous en priorité de Joueurs Info Service

Nous rappelons que l'accès à ces sites est réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus, et que certaines personnes peuvent faire l'objet de restrictions d'éligibilité, notamment en cas d'interdiction de jeu. Ces règles s'appliquent indépendamment de tout échange avec notre équipe.

Comment nous répondons

Nous traitons les demandes dans l'ordre de réception, en semaine, aux horaires habituels de bureau en France (heure de Paris, CET/CEST). Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de messages reçus. Nous ne pouvons pas nous engager sur un délai fixe, mais chaque message reçoit une réponse individuelle lorsqu'il relève de notre champ d'intervention.